Documentación legal
Eliminación de datos
Introducción
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tus datos personales tratados por Convify, en ejercicio del derecho de supresión reconocido en el artículo 17 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en el artículo 15 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), también conocido como “derecho al olvido”.
Convify trata datos de dos tipos de personas: los dueños o administradores de restaurantes que contratan el Servicio, y los comensales cuyos datos gestiona el restaurante dentro de la plataforma. El proceso de eliminación es distinto según el caso; ambos se detallan a continuación.
Para el contexto completo del tratamiento, consulta nuestra Política de Privacidad.
1. Si eres dueño o administrador de un restaurante en Convify
Como usuario titular de una cuenta en Convify, puedes eliminar tu cuenta y los datos asociados directamente desde la propia aplicación:
- Inicia sesión en useconvify.com.
- Entra en el panel de tu restaurante y accede a Datos y privacidad.
- Solicita la eliminación de tu cuenta. Se te pedirá confirmar la acción.
Al solicitar la eliminación desde la aplicación:
- Tu cuenta pasa a estado de eliminación en curso durante un periodo de 30 días. En ese tiempo puedes reactivarla si cambias de opinión, y puedes descargar una exportación completa de tus datos.
- Pasados los 30 días, se procede a la eliminación definitiva de forma automática: se borran los datos operativos y se anonimizan (según nuestra Política de Privacidad) los registros vinculados a reservas, pedidos y conversaciones que ya no puedan atribuirse a personas identificables.
Si por cualquier razón no puedes acceder a la aplicación, escríbenos a contact@useconvify.com indicando en el asunto “Solicitud de eliminación” y adjuntando la documentación razonable que permita verificar tu identidad.
2. Si eres comensal de un restaurante que usa Convify
Cuando reservas o haces un pedido en un restaurante que usa Convify, tus datos (nombre, teléfono, historial) son tratados por el propio restaurante, que es el Responsable del Tratamiento. Convify actúa como Encargado del Tratamiento por cuenta del restaurante.
Esto significa que para ejercer tu derecho de supresión, la vía principal es:
- Contacta directamente con el restaurante donde realizaste la reserva o pedido, y pídele que elimine tus datos. Debe atender tu solicitud conforme al RGPD.
- Puedes localizar los datos de contacto del restaurante en el propio SMS, WhatsApp o email que hayas recibido, o en su perfil público.
Si el restaurante no responde a tu solicitud en un plazo razonable, ha cesado su actividad, o no puedes contactar con él, puedes escribirnos a contact@useconvify.com indicando:
- El nombre del restaurante donde hiciste la reserva o pedido.
- El teléfono con el que realizaste la reserva (necesario para localizar tu registro).
- Documentación razonable que permita verificar tu identidad.
En ese caso, procederemos a eliminar o anonimizar tus datos en la plataforma y notificaremos al restaurante correspondiente.
3. Qué eliminamos y qué conservamos por obligación legal
Se elimina o anonimiza:
- Nombre, teléfono, email y demás datos identificativos.
- Historial de reservas, pedidos y conversaciones asociados a la persona.
- Preferencias, notas internas y etiquetas ligadas a la persona.
Se conservan por obligación legal, incluso tras la eliminación:
- Datos de facturación: 6 años, conforme al art. 30 de la Ley General Tributaria y normativa contable.
- Registros de aceptación de Términos y Política de Privacidad: 6 años, para acreditar el consentimiento válidamente prestado.
- Logs técnicos de seguridad: hasta 90 días para prevención de fraude y cumplimiento del art. 6.1.f RGPD (interés legítimo).
- Copias de seguridad: hasta 90 días desde la eliminación operativa, tras los cuales se purgan por rotación automática de nuestros subprocesadores.
Estos periodos coinciden con los declarados en el apartado 5 de nuestra Política de Privacidad.
4. Plazos de respuesta
Conforme al artículo 12.3 del RGPD, respondemos a cualquier solicitud de eliminación en un plazo máximo de 1 mes desde la recepción, prorrogable hasta 3 meses en casos particularmente complejos o cuando recibimos un número elevado de solicitudes simultáneas, en cuyo caso te lo notificaremos con antelación.
Las eliminaciones iniciadas desde la propia aplicación por un usuario de la plataforma se ejecutan de forma automática tras el periodo de 30 días descrito, sin necesidad de intervención manual.
5. Reclamación ante la autoridad de control
Si consideras que hemos vulnerado tu derecho de supresión o no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es), sin perjuicio de otras vías administrativas o judiciales.
6. Contacto
Para cualquier cuestión sobre esta página o el ejercicio de derechos:
Joan Cesar Garcia Leon
Calle Lago Salado 18, 28017 Madrid, España
Email: contact@useconvify.com